الأطراف
1.1. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة فِينِكس ("فِينِكس" أو "نحن") بجمع واستخدام وتخزين ومشاركة وحماية معلوماتك فيما يتعلق بالخدمات المقدمة من فِينِكس بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الخدمات المقدمة عبر موقع www.fenix.com ("الموقع")؛ أو الأدوات أو التطبيقات، بما في ذلك التطبيقات البرمجية أو تطبيقات الجوال أو أي تطبيقات أخرى متعلقة بالموقع ("التطبيقات")؛ أو الصور والنصوص وقوائم التشغيل والبيانات الوصفية والمواد الأخرى المتوفرة عبر الخدمة ("المحتوى") (ويُشار إليها مجتمعةً باسم "الخدمة"). www.fenix.com
2.1. تنطبق سياسة الخصوصية هذه عندما تقوم أنت ("أنت"، "المستخدم" أو "المستجيب") بالوصول إلى أو زيارة أو استخدام أي جزء من الخدمة. ولأغراض سياسة الخصوصية هذه، فإن "المستخدم" هو الشخص الذي ينشئ روبوتات الدردشة، و"المستجيب" هو الشخص الذي يجيب على هذه الروبوتات.
3.1. تعتبر سياسة الخصوصية هذه جزءاً من شروط الاستخدام الخاصة بفِينِكس وتحكمها.
الموافقة على سياسة الخصوصية
2.1 إن أي خدمة تقدمها فِينِكس هي خدمة طوعية بالكامل. لا يُطلب منك تقديم أي معلومات شخصية لنا ما لم تختر الوصول إلى ميزات تتطلب ذلك. إذا لم توافق على شروط هذه السياسة أو شروط استخدام فِينِكس المرتبطة بالخدمة، فلا تقدم لنا أية معلومات شخصية، وقم بمغادرة التطبيقات فوراً، وتوقف عن استخدام الخدمة.
2.2 وفقاً لذلك، فإن إنشاء حساب فِينِكس (كما هو معرف في شروط الاستخدام)، أو وصولك أو استخدامك للخدمة بأي طريقة أخرى يُعد موافقة صريحة منك على جمعنا واستخدامنا والإفصاح عن معلوماتك والاحتفاظ بها وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه وشروط الاستخدام الخاصة بفِينِكس.
تعديلات سياسة الخصوصية
3.1 قد نقوم بتعديل هذه السياسة من وقت لآخر. قد يُطلب منك قبول سياسية الخصوصية المعدلة عند تسجيل الدخول إلى حسابك في فِينِكس من أجل متابعة استخدام الخدمة. وبدلاً من ذلك، قد ننشر أية تغييرات جوهرية على سياسة الخصوصية في الموقع مع إشعار بالتغيير قبل سريان مفعول التعديلات. كما قد نخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو بطريقة واضحة لإعطائك مدة إشعار مناسبة. إذا لم توافق على السياسة الجديدة، يمكنك إيقاف استخدام الخدمة خلال ثلاثين (30) يوماً ولن تُلزم بالشروط الجديدة. أما في حال الموافقة، تدخل الشروط الجديدة حيز التنفيذ بعد انتهاء هذه المدة.
الحق في الوصول والتعديل والإلغاء والاعتراض
4.1 لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية، وتصحيحها، وإلغائها، والاعتراض على معالجتها من خلال توجيه مثل هذه الطلبات لفِينِكس عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.
المعلومات الشخصية حول المستخدمين والمستجيبين
تُستخدم فِينِكس من قبل "المستخدمين" (أنت) و"المستجيبين" (مستخدميك). المعلومات التي نتلقاها تختلف حسب الفئة، كما هو موضح أدناه:
5.1 مستخدمو فِينِكس
نقوم بجمع معلومات متعلقة بك واستخدامك لخدماتنا من مصادر متعددة:
(أ) معلومات تُجمع مباشرة من المستخدم:
• معلومات التسجيل: التي تقدمها لنا عند التسجيل لحساب
• بيانات روبوت الدردشة: نحتفظ ببيانات روبوتات الدردشة الخاصة بك (الأسئلة والإجابات).
• معلومات الخطة والفوترة: نحتفظ بمعلومات خطة الدفع الخاصة بك. وإذا زودتنا بتفاصيل الفوترة، فسيتم حفظها أيضاً.
• بيانات أخرى ترغب بمشاركتها: قد نجمع معلومات شخصية أو بيانات إذا قدمتها لنا في مناسبات أخرى، مثل تقديم شهادة أو المشاركة في حملة تسويقية عبر روبوتات الدردشة الخاصة بفِينِكس.
(ب) معلومات تُجمع بشكل غير مباشر أو تلقائي عند التفاعل:
• بيانات الاستخدام: تجمع فِينِكس بيانات حول كيفية تفاعلك مع خدماتها.
• بيانات الجهاز أو التطبيق: تجمع فِينِكس معلومات عن الجهاز والتطبيق الذي تستخدمه للوصول إلى خدماتنا، مثل عنوان IP ونوع المتصفح. وقد نستنتج موقعك الجغرافي بناءً على عنوان IP.
• بيانات الإحالة: إذا وصلت إلى موقع فِينِكس عبر مصدر خارجي (كرابط من موقع أو بريد إلكتروني)، نسجل مصدر الإحالة.
• معلومات من أطراف ثالثة: قد نجمع معلومات من أطراف ثالثة إذا أعطيتها الإذن بذلك.
• معلومات من الكوكيز: تستخدم فِينِكس خدمات تتبع من أطراف ثالثة تجمع بيانات إحصائية مجهولة حول زوار الموقع.
5.2 مستجيبون فينكس
عند الاستجابة لروبوتات الدردشة المستضافة في فِينِكس، نقوم بجمع معلومات بالنيابة عن المستخدمين وبتعليماتهم، وذلك من مصادر متعددة
(i) المعلومات المُجمعة مباشرةً منك كمستجيب (إجابات الدردشة):
• نقوم بجمع وتخزين إجاباتك لروبوتات الدردشة. المستخدم هو المسؤول عن هذه البيانات ويديرها بنفسه. وغالباً ما يكون نفس الشخص الذي دعاك لاستخدام الروبوت وقد يكون لديه سياساته الخاصة.
• عند الرد، قد تقدم بيانات شخصية. نذكرك أن فِينِكس غير مسؤولة عن محتوى روبوت الدردشة نفسه. لأي استفسارات بشأن الروبوت، يرجى التواصل مع مستخدم فِينِكس الذي دعاك مباشرة.
(ii) معلومات نُجمعها من مصادر أخرى:
a) بيانات الاستخدام: نجمع بيانات حول تفاعلك مع خدماتنا
b) • بيانات الجهاز أو التطبيق: نجمع معلومات عن الجهاز والتطبيق الذي تستخدمه، مثل عنوان IP، نوع المتصفح ونظام التشغيل، وربما نستنتج موقعك موقعك الجغرافي .
c) بيانات الإحالة: نسجل مصدر الإحالة الذي أتى بك للروبوت (رابط أو بريد)
d) بيانات الكوكيز: نستخدم خدمات تتبع من أطراف ثالثة لجمع بيانات إحصائية مجهولة.
e) عنوان البريد الإلكتروني: إذا أضاف المستخدم سؤال بريد إلكتروني في روبوته وسجلته عند الحوار. ويمكنك عدم إدخال بريدك متى شئت أثناء المحادثة مع الروبوتات.
أغراض استخدام ومشاركة المعلومات
6.1 نستخدم المعلومات التي نجمعها منك لتنفيذ الخدمات المطلوبة فيما يتعلق بـ"حساب فِينِكس" للأغراض المقررة في شروط الاستخدام.
6.2 نستخدم معلوماتك أيضاً لمراجعة وتحليل وتطوير وتحسين الخدمات المقدمة.
6.3 نقوم بإجراء تحليلات إحصائية داخلية على المعلومات (بيانات الاستخدام والأجهزة والإحالة والأسئلة والإجابات...) لفهم وتطوير وتحسين خدماتنا ومراقبة وحل المشكلات والابتكار.
6.4 قد نستخدم معلوماتك لأغراض أمنية أو تشغيلية داخلية مثل الاختبار وحل المشكلات ومنع الأنشطة غير المشروعة (مثل الاحتيال أو البريد المزعج أو الاحتيال الإلكتروني).
6.5 وكذلك، نجمع بياناتك الشخصية للإجابة على استفساراتك وتزويدك بنصائح وأخبار فِينِكس حول روبوتات الدردشة عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة إلكترونية أخرى. ولتخصيص هذه المعلومات والاتصالات التجارية قدر المستطاع، قد تستخدم فِينِكس تقنيات إحصائية تتيح إنشاء ملفات وشرائح مستخدمين.إذا لم ترغب في تلقي هذه المعلومات، أخبرنا بذلك مجانًا عبر الطرق المذكورة آنفًا. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، لكن السحب لا يُطبق بأثر رجعي.
إذا لم ترغب في تلقي هذه المعلومات أو الاتصالات التجارية مهما كانت وسيلتها، الرجاء التواصل معنا عبر [email protected].
6.6 لا نبيع بيانات روبوتات الدردشة الخاصة بك لأي طرف ثالث بدون إذنك. نشارك معلوماتك فقط مع مقدمي خدمات يساعدوننا في تقديم الخدمة، على أن يلتزموا بسياسة الخصوصية هذه وأي تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة ونقيدهم تعاقدياً بالحفاظ على سرية وأمان بياناتك وعدم استخدامها إلا لغرض الخدمة.
6.7 لا نُفصح عن بياناتك لأي طرف ثالث إلا
(i) عند تقديم الخدمة المطلوبة عبر أطراف متعاونة مع فِينِكس,
(ii) بموافقتك الصريحة,
(iii) إذا طلبت جهة مختصة ذلك لتحقيق أو منع أو إجراء بشأن أنشطة غير قانونية
(iv) أو عند الاقتضاء قانونياً.
6.8 لا نستخدم بيانات روبوتات الدردشة إلا وفق سياسة الخصوصية هذه وشروط الاستخدام.
6.9 تقع خوادمنا التي نحتفظ عليها ببياناتك الشخصية في أوهايو، الولايات المتحدة.
6.10 يلتزم متعاقدونا الفرعيون بمبادئ Privacy Shield فيما يتعلق بنقل البيانات من الاتحاد الأوروبي وسويسرا.
6.11 إذا تغيرت ملكية جميع أو معظم أعمالنا أو قمنا بإعادة تنظيم الشركة (بما في ذلك الاندماج أو الدمج) أو حدث نقل بين كيانات فِينِكس، فإنك توافق صراحةً على نقل معلوماتك للمالك الجديد/الجهة الخلف حتى نستمر في خدمة العملاء. وإذا لزم الأمر، ستخطر فِينِكس جهات حماية البيانات المختصة بذلك حسب القوانين المعمول بها..
COOKIES
7.1 A cookie is a small string of information that the website you visit transfers to your computer for identification purposes. Cookies can be used to follow your activity throughout the Fenix Service and that information helps us to understand your preferences and improve your experience
7.2 All of the cookies used by Fenix are safe for your computer and they only store information that is used by the browser. These cookies cannot execute code and cannot be used to access content
on your computer. Many of these cookies are necessary to ensure the proper functioning of the website. They do not contain malware or viruses. Other cookies improve user experience by storing site preferences, language preferences, as well as information about previously viewed content. This information is stored by cookies and used to enhance user experience, such as identifying and resolving errors and navigation problems
7.3 Cookies, by themselves, do not tell us any personally identifiable information. When you use the website of Fenix we may store the referral information, if you signed up on Fenix from a referral link. We also store your session data to uniquely identifies you as a User. When you use chatbots made using Fenix on your site, we create cookies on the Respondent’s browser to store the usage information of the chatbots and to store the conversation history between the chatbot and the Respondent.
7.4 You can allow, eliminate, or block cookies in your computer’s configuration settings according to the internet browser you are using at anytime
CANCELING YOUR ACCOUNT, OPTING OUT OF EMAIL, AND MODIFYING PERSONAL INFORMATION
8.1 You may cancel your account and you may opt out of receiving any emails from Fenix at any time by contacting us at [email protected] Deleting your account will cause all the chatbot data in the account to be permanently deleted from our systems within a reasonable time period, as permitted by law and will disable your access to any other services that require a Fenix account. We will respond to any such request, and any appropriate request to access, correct, update or delete your personal information within the time period specified by law (if applicable) or without excessive delay. We will promptly fulfill requests to delete personal data unless the request is not technically feasible or such data is required to be retained by law (in which case we will block access to such data, if required by law).
8.2 You may modify your personal information by electronically communicating to us of the changes that need to be made.
8.3 We encourage you to promptly update your personal information when it changes. Information concerning your past behavior with the Service may be retained by Fenix as long as necessary for the purposes set out below.
RETENTION OF YOUR INFORMATION
9.1 We retain information for active Fenix Accounts as long as it is necessary and relevant for our operations. In addition, we may retain information from closed accounts to comply with the law, prevent fraud, collect any fees owed, resolve disputes, troubleshoot problems, assist with any investigations, enforce the Fenix Terms of Service, and take other actions permitted by law. The information we retain about you will be handled in accordance with this Privacy Policy.
USE OF GOOGLE WORKSPACE API AND DATA ACCESSED
10.1 We adhere strictly to the terms of service and privacy regulations of all third-party APIs used in our products. We do not utilize Google Workspace APIs for developing, improving, or training generalized artificial intelligence (AI) and/or machine learning (ML) models. Our use of these APIs is confined strictly to the purposes specified, ensuring compliance with all applicable laws and Google’s policies.
HOW TO CONTACT US
11.1 Please also feel free to contact us at [email protected] or call us at +964 771 198 1369 if you have any questions about this Privacy Policy.